盈盛電子網(wǎng)絡(luò)變壓器生產(chǎn)溝通管理程序

盈盛電子導(dǎo)讀：在網(wǎng)絡(luò)變壓器生產(chǎn)過程中，為使質(zhì)量管理系統(tǒng)能達(dá)成公司內(nèi)部之共識(shí)﹐特建立與公司外部相關(guān)團(tuán)體對質(zhì)量管理之承諾與績效溝通之管道。本文件既網(wǎng)絡(luò)變太壞器生產(chǎn)溝通管理程序規(guī)范文件版本

石門盈盛電子科技有限公司     程 序 文 件           溝通管理程序        文件編號(hào)﹕____________         版    本﹕___________    修       訂﹕____________         日    期﹕___________         審       核﹕____________         日    期﹕___________    批       準(zhǔn)﹕____________         日    期﹕___________

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1.   目的﹕         為使質(zhì)量管理系統(tǒng)能達(dá)成公司內(nèi)部之共識(shí)﹐建立與公司外部相關(guān)團(tuán)體對質(zhì)量管理之承諾與績效溝通之管道。    2.   范圍﹕         凡本公司內(nèi)部各階層人員及公司外部相關(guān)團(tuán)體與供貨商等均適用之。    3.   定義﹕         相關(guān)團(tuán)體﹕泛指產(chǎn)品之客戶。    4.   權(quán)責(zé)﹕    4.1  內(nèi)部意見收集與處理﹕管理財(cái)務(wù)部    4.2  外部意見收集﹕生產(chǎn)資材部    4.3  外部意見處理與回復(fù)﹕質(zhì)量委員會(huì)    4.4  質(zhì)量政策宣達(dá)﹕管理代表    5.   內(nèi)容﹕     5.1  內(nèi)部溝通    a. 本公司應(yīng)選用適當(dāng)方式﹐宣達(dá)公司質(zhì)量政策﹑質(zhì)量目標(biāo)﹑質(zhì)量計(jì)劃及產(chǎn)品相關(guān)法規(guī)定﹐可透過教育訓(xùn)練﹑會(huì)議﹑早會(huì)或海報(bào)等方式進(jìn)行定期倡導(dǎo)﹐讓公司全員了解。    b.經(jīng)由教育訓(xùn)練或布達(dá)方式﹐使員工熟悉質(zhì)量管理系統(tǒng)的流程運(yùn)作。    c. 利用公告欄傳達(dá)質(zhì)量績效。    d. 通過每周早會(huì)確實(shí)讓員工認(rèn)知自我所從事活動(dòng)之重要性及關(guān)連性﹐了解自我如何致力于質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。    e. 內(nèi)部稽核情形及結(jié)果﹐應(yīng)傳達(dá)相關(guān)單位或個(gè)人。    f. 管理審查會(huì)議及相關(guān)檢討會(huì)議之結(jié)果﹐應(yīng)適時(shí)傳達(dá)至相關(guān)單位或個(gè)人。    g. 公司內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)助﹐可填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》(系統(tǒng)單)知會(huì)。
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5.2   外部溝通    a. 生產(chǎn)資材部負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)質(zhì)量方面之任何建議或關(guān)切事項(xiàng)﹐包括產(chǎn)品(停產(chǎn))/服務(wù)相關(guān)訊息﹑產(chǎn)品詢價(jià)﹑訂單變更﹑產(chǎn)品抱怨事項(xiàng)等。    b. 接收方式可為電話﹑傳真﹑信件﹑口訴或其他可行方式﹐接收時(shí)應(yīng)告知處理流程大約所需時(shí)間。    c. 接收的訊息應(yīng)記錄于公司電話記錄本﹐并交由相關(guān)單位進(jìn)行處理。如不能短期內(nèi)處理完成﹐應(yīng)視情況向原提案單位或人員告知處理情形。    d. 各項(xiàng)外部意見之處理始末﹐應(yīng)交付質(zhì)量委員會(huì)議進(jìn)行討論﹐并將處理結(jié)果告知相關(guān)團(tuán)體或個(gè)人。    e. 各項(xiàng)意見提案及處理結(jié)果﹐由資材經(jīng)理負(fù)責(zé)確認(rèn)意見表并呈管理代表審核及核準(zhǔn)﹐并按規(guī)定予以保存。    5. 3   公司內(nèi)外部意見溝通之各項(xiàng)記錄﹐依《質(zhì)量記錄管理程序》辦理。    6.    相關(guān)文件﹕    6.1  《質(zhì)量記錄管理程序》    7.    相關(guān)窗體﹕    7.1  《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》(系統(tǒng)單)    8.    附件       無